Je suis
LOCK GILLOU MANANJARA
Chef de projet en centre d'appel
En tant que Chef de projet Télésecrétaire Médical, je coordonne l’ensemble des activités liées à la gestion des agendas médicaux, garantissant une communication fluide entre les praticiens et les patients, tout en veillant à la confidentialité des informations médicales. Mon rôle est essentiel pour optimiser l’efficacité administrative et améliorer l’expérience patient, en intégrant des outils technologiques adaptés aux besoins spécifiques du secteur de la santé.Son leadership et sa capacité à motiver les équipes sont des atouts majeurs pour garantir l'efficacité des processus. M. Mananjara est également attentif aux besoins des clients, s'assurant que chaque interaction soit pertinente et satisfaisante. Grâce à son approche stratégique et son engagement envers l'excellence, il contribue significativement à la réputation de Nyny Medical Agency en tant que fournisseur de services de santé de premier plan.
Élaboration de stratégies pour améliorer l'efficacité opérationnelle et atteindre les objectifs commerciaux du centre d'appel.
Recrutement et formation des agents, en veillant à ce qu'ils aient les compétences nécessaires pour offrir un service client de qualité.
Analyse des performances des agents à l'aide d'indicateurs clés, permettant d’identifier les points forts et les axes d'amélioration.
Révision et amélioration des processus d'appel pour réduire les temps d'attente et augmenter la satisfaction des clients.
Mise en place de systèmes pour recueillir et analyser les retours des clients, afin d'ajuster les services offerts en fonction de leurs attentes.
Intégration de solutions technologiques pour améliorer l'efficacité du centre d'appel, comme les outils de gestion des appels et les CRM.